«Мы ограничиваем некоторые действия…»: почему Instagram и Facebook закручивает гайки, и как исправить проблему

Рекламная кампания в Instagram или Facebook уже наготове, арбитражник приготовился собирать прибыль, и тут прилетает и сбивает с толку сообщение от соцсети: «Повторите попытку позже. Для защиты нашего сообщества мы ограничиваем некоторые действия…». И вроде бы делали все правильно или почти правильно, а кампания встает мертвым грузом. 

Расскажем, почему возникает ошибка, сколько длится ограничение и как его исправить.

Почему появляется ошибка «Мы ограничиваем некоторые действия»

Алгоритмы системы Instagram и Facebook накладывают санкции на профиль или рекламные посты из-за превышения лимитов по лайкам, подпискам или отпискам, постинг неподобающего контента.

Также такая ошибка может появляться при редактировании объявлений во время модерации. На проверку рекламных объявлений уходит около 24 часов, но правилами не запрещено увеличить этот срок. 

Система безопасности проверяет:

• Отдельные элементы рекламного объявления: изображения, текст, аудио, видео-сопровождение.
• Настройки таргетинга: чтобы избежать ущемления граждан по ГЕО, возрасту и другим признакам.
• Целевые страницы на предмет соответствия фото, постов, рилсов.

Нередко причиной наложения ограничений становятся и другие пользователи Instagram или Facebook: они могут пожаловаться на контент или заявить о нарушении авторских прав. Рассмотрим каждую причину подробнее.

Превышение лимитов

Ни в одном документе, касающемся работы Instagram, Facebook или Meta не приводится конкретных лимитов по отправке сообщений, количеству лайков или подписок. Но есть информация о том, что намеренный сбор реакций, отзывов и других действий запрещен.

Сами пользователи сети указывают в постах приблизительные лимиты на 2024 гож. Например, для аккаунта, который создан меньше недели назад разрешается:

• до 2 000 подписок или отписок в месяц;
• до 40 подписок или отписок в час;
• 100 подписок или отписок за 24 часа;
• до 25 лайков в час и до 300 лайков в сутки;
• до 30 комментариев в час, до 150 комментариев в сутки;
• до 20 сообщений в Директ в сутки.

Если аккаунту уже более недели, но менее шести месяцев, то лимиты другие:

• до 60 подписок или отписок в час;
• до 500 подписок или отписок за 24 часа;
• до 4 000 подписок или отписок в месяц;
• до 50 лайков в час, до 600 лайков в сутки;
• до 0 комментариев в час, до 200 комментов в сутки;
• до 40 сообщений в Директ в сутки.

Аккаунтам, которые созданы более шести месяцев назад, разрешается:

• до 60 подписок или отписок в час;
• до 800 подписок или отписок в сутки;
• до 6 000 подписок или отписок в месяц;
• до 50 лайков в час, до 900 лайков в сутки;
• до 50 комментариев в час, до 300 комментариев в сутки;
• до 50 сообщений в Директ за сутки.

При этом, алгоритмы безопасности Instagram анализируют поведение каждого аккаунта ежемесячно. Если они заметят, что с одного аккаунта ежемесячно выполняется одинаковое количество подписок или отписок, то наложат ограничения.

Публикация запрещенного контента

Все, что нельзя публиковать в Instagram и Facebook, указано в «Правилах рекламной деятельности».

Согласно этим правилам, реклама не должна содержать контент с конфиденциальной информацией пользователей. Например, нельзя использовать креативы с фотографиями документов. 

Для публикаций запрещен контент с личностными характеристиками: возраст, раса, медицинские диагнозы, сексуальная ориентация и т.д.

К неподобающему контенту с точки зрения Instagram и Facebook относятся и изображения с сексуальным подтекстом. Если умные алгоритмы заметят на изображении соски или в позах человека намек на интим, наложат ограничения.

К примеру, по логике Instagram фото ниже не разрешается: сосков не видно, но изображение не попадает под контент о медицине или искусству. 

Эта фотография тоже запрещена, на фото видны соски:

Система безопасности удаляет и фотографии реальных людей и изображения, сгенерированные искусственным интеллектом, если на них присутствует сексуальный подтекст.

К неприемлемому контенту относятся и товары или услуги, нарушающие местное законодательство, ложную информацию, рекламу непроверенных лекарственных средств. 

На определенные типы контента предусмотрены небольшие ограничения. К примеру, средства для похудения или омоложения разрешается показывать только лицам, достигшим 18 лет. При этом в рекламе нельзя унижать конечного пользователя. Если вы рекламируете средства для похудения, креатив вроде «Не надоело быть толстой коровой???» не подойдет.

Жалобы от пользователей Instagram

Любой пользователь Instagram может пожаловаться на рекламу в ленте, если посчитает ее неприемлемой. 

При этом, нужно отметить, почему вы решили пожаловаться.

Если Instagram посчитает, что этот контент действительно нарушает Руководство сообщества, его удалят, а на аккаунт наложат ограничения.

Учтите, что за частые жалобы на конкурентов, аккаунт, с которого они исходят, тоже могут заблокировать.

Спам

Рассылка спама в Директ или в комментариях — наиболее дешевый способ продвижения рекламы. Но за это Instagram тоже может наложить ограничения на аккаунт. 

За спам в Instagram и Facebook принимают:

• ссылки на сторонние ресурсы;
• обещания выиграть Iphone или что-то другое за подписку;
• просьбы подписаться или поставить лайк до того, как пользователь посмотрит контент;
• предложения о покупке, продаже аккаунтов или подписчиков.

Умные алгоритмы могут принять пользователя за бота, если он рассылает комментарии без содержания: эмодзи или одно слово.

Запрещенные методы накрутки

Накрутка подписчиков, лайков, комментов и прочего запрещена. Instagram предупреждает об опасности приложений и программ, которые помогают увеличивать активность в профиле. Если сообщить им данные аккаунта, его могут «увести».

Если Instagram «заметит» нестандартную активность в профиле, то может удалить накрученные лайки и комментарии за определенное время или наложить ограничения на аккаунт.

Нарушение авторских прав

Авторское право в большинстве стран — защита оригинальных работ лица: музыкальные и литературные произведения, картины, фотографии, игры и т.д. Работа по правилам Facebook и Instagram считается авторской сразу после ее создания. Соответственно, заявлять о нарушении прав можно в любой момент.

При этом заявить может сам правообладатель видео или фото, доверенное лицо физического или юридического лица. После проверки на ваш аккаунт будут наложены ограничения.

В Facebook предусмотрен инструмент Rights Manager, с помощью него любой может защитить загруженное видео, фото или текст: 

• заблокировать совпадающий с вашим контент;
• установить баннер со ссылкой на ваш контент под скопированным от вас видео или фото;
• запросить прибыль от использования скопированного материала. 

Соответственно, если вы украли чей-то контент, наказание не заставит ждать. Причем вы 

Как долго длится ограничение «некоторых действий»?

В уведомлении об ограничении некоторых действий не указывается его срок. Точный период временной блокировки может составлять от нескольких часов до 30 дней. Обычно срок ограничения действий возрастает с количеством нарушений. Информацию по этим нарушениям можно узнать в Центре поддержки для бизнеса в разделе «Обзор аккаунта».

Как убрать ошибку «Мы ограничиваем некоторые действия»

Чтобы снять ограничения некоторых действий, нужно проверить аккаунт на предмет частых нарушений и исправить их, если это возможно. Например, удалить неприемлемый или авторский контент, лишние комментарии, отключить ботов накрутки. А затем обратиться в техподдержку.

Специалисты запустят проверку и в течение 24 часов снимут ограничения, если нарушений нет.

Могут ли заблокировать аккаунт

От блокировки и наложения ограничений не застрахован никто. Умные алгоритмы Facebook и Instagram до сих пор не могут учитывать человеческий фактор. К примеру, пожаловаться на изображение может любой, а бот тут же наложит ограничения. Однотипные комментарии система безопасности тоже может принять за спам, хотя возможно это всего лишь отсутствие оригинальности у подписчиков.

Учесть все нюансы постинга и рекламных кампаний сложно. В принципах рекламы и нюансах неприемлемого контента легко запутаться. Поэтому ограничения нестрашны только тому, кто ничего не делает.

Причины ошибки у арбитражников

Арбитражники сталкиваются с ограничениями действий в аккаунте по двум причинам. Первая — не учитывают всех норм и правил рекламы, принципов сообщества Facebook и Instagram. Вторая — становятся жертвами конкурентов. Если кто-то тоже продвигает программы для похудения, то устранить вас гораздо проще, чем заниматься развитием аккаунта.

Нельзя не учитывать и те самые умные алгоритмы, которые до сих пор все-таки не очень умные. Они в любой момент могут заблокировать рекламу или аккаунт по ошибке.

Итог

«Мы ограничиваем некоторые действия» — оповещение о временной блокировке некоторых функций на аккаунте Instagram или Facebook. Мы рассказали о самых распространенных причинах наложения ограничений. Устранить эти причины не сложно, главное — не пренебрегать правилами Сообществ и не увлекаться нарушениями. Иначе аккаунт заблокируют навечно и придется все начинать заново.