Что такое юзабилити и как улучшить сайт для пользователей и конверсий

Если хотите, чтобы посетители не просто заходили на ваш сайт, а покупали и потом возвращались — нужно объединить красивый дизайн с удобным интерфейсом. То, что называют загадочным словом «юзабилити». Если юзабилити сайта в наличии, то человек быстро и легко найдет нужное, поймет, что делать дальше и достигнет цели.

В статье разберем, что такое юзабилити простыми словами, почему от него зависят конверсии, и как сделать сайт, который работает на пользователя — и на ваш бизнес в итоге.

Что такое юзабилити простыми словами 

Юзабилити (от англ. usability — удобство использования) отвечает на один простой вопрос: насколько комфортно человеку пользоваться сайтом. Не дизайнеру, не маркетологу, а обычному посетителю, который зашел что-то прочитать, купить или узнать.

Хорошее юзабилити означает, что пользователь:

• Сразу поймет, где оказался;
• Найдет нужный раздел;
• Быстро оформит заказ или оставит заявку;
• Не будет путаться, раздражаться и не уйдет в итоге на сайт конкурента.

Юзабилити часто путают с дизайном, но это разные вещи. Картинка может быть стильной, яркой — и при этом лишней. 

У дизайнеров бывают искушения наворотить креатива просто ради креатива. Сделать навороченную анимацию, найти редкие, при этом трудно читаемые шрифты. А человек пришел за услугой, но потерялся в крутилках и переходах. Вот как раз тогда и должно начать работать юзабилити против красоты.

Удобный сайт не тот, где все красиво. Удобный — тот, где не надо думать, куда нажимать. Где все логично, знакомо, предсказуемо.

И да, это напрямую влияет на деньги. Юзабилити работает не на эстетику, а на конверсию, продажи, удержание и пожизненную ценность клиентов.

Почему юзабилити важно для сайтов, лендингов и интерфейсов

Когда говорят, что сайт должен быть удобным, часто забывают уточнить — для кого. Аудитории разные, как и уровень цифровой грамотности у клиентов. Но есть одно общее правило: если человек не может за 5–7 секунд понять, что делать дальше, вы его потеряете.

Хорошее юзабилити влияет на ключевые метрики:

• Конверсия (CR) — удобный путь к кнопке дает больше заявок;
• Глубина просмотра — если все понятно, посетитель переходит на следующие страницы;
• Повторные визиты — запоминаемость и положительный опыт увеличивают возвраты клиентов.

Обратная ситуация тоже показательная: человек заходит, видит сайт, перегруженный баннерами, не может найти нужную информацию, не понимает, как получить помощь или то, что обещано в заголовке. Он уходит. И часто — навсегда.

Отдельно стоит сказать про разницу между веб-юзабилити и удобством приложений. В вебе пользователь ведет себя более поверхностно — заходит из поиска, с рекламы, быстро оценивает. В приложении он чаще уже знаком с продуктом, готов потратить больше времени. Но принципы общие: минимум фрустрации, максимум ясности.

Принципы хорошего юзабилити

Чтобы внедрить юзабилити нужна не магия, а здравый смысл. Все, что мешает человеку быстро решить свою задачу на сайте — это проблема. Все, что помогает — это и есть хороший UX. Ниже приведем шесть принципов, на которых строится удобный сайт.

Понятная навигация и логика блоков

Пользователь не должен быть следователем. Меню, ссылки, структура страницы, информация о компании — все должно быть там, где это ожидают увидеть. Не нужно изобретать велосипед: если человек привык видеть корзину в правом верхнем углу — не прячьте ее в футере ради «уникального» решения.

При хорошей навигации человек идет по сайту интуитивно, без квестов и догадок.

Читабельность, визуальная иерархия, сетка

Слишком мелкий текст, пестрая палитра, хаотичные блоки — все это мешает восприятию. Хороший дизайн должен направлять взгляд: 

• От заголовка к подзаголовку;
• От блока к кнопке.

Важно соблюдать иерархию: заголовки, отступы, акценты. Визуальный порядок помогает мозгу быстрее схватить суть и принять решение.

Быстрая загрузка страниц

Никакой красивый дизайн не спасет, если сайт тормозит. Время загрузки напрямую влияет на отказ — особенно в мобильной среде. Каждая дополнительная секунда минусует 10–20% пользователей.

Минимизируйте скрипты, оптимизируйте изображения, не злоупотребляйте анимацией. Удобство — это еще и скорость.

Адаптация под мобильные устройства

По данным Statista за 2024 год, более 62% пользователей заходят с телефона. Если сайт не адаптирован под мобильный — он не существует для большинства.

Проверьте, все ли видно на главной без увеличения? Можно ли кликнуть по кнопке? Не уехали ли формы за экран?

Удобные формы и призывы к действию

Форма должна быть простой. Не спрашивайте то, что не нужно от пользователя прямо сейчас. Кнопки делайте заметными и конкретными: не «Отправить», а «Получить консультацию», не «Подробнее», а «Скачать инструкцию».

Призыв должен вести к действию, а не вызывать вопрос: «А что будет, если нажать?»

Минимум отвлекающих факторов

Мигающие баннеры, автозапускаемое видео, pop-up через 2 секунды — все это раздражает и снижает вовлеченность. Человек пришел за решением, а не отбиваться от рекламы.

В маркетинге чем проще путь к цели — тем выше шанс, что его пройдут.

Методы оценки и анализа юзабилити

Чтобы улучшать юзабилити, его нужно уметь замерять. Ниже — пять рабочих методов, которые реально помогут понять, где просадка.

Анализ пользовательского поведения

Карты кликов, тепловые зоны, скролл-мапы — все это показывает, куда люди смотрят, что жмут, где тормозят. Отличный способ понять, например, что важная кнопка игнорируется, а баннер в шапке отвлекает внимание от цели.

Используйте для анализа такие инструменты, как Hotjar, Yandex Metrica, Clarity.

Поведенческие метрики

Этот показатель смотрим в Google Analytics: отказы, время на странице, количество просмотренных страниц. Если на сайте высокая доля отказов — значит, юзабилити хромает.

Важно иметь в виду, что плохая метрика — не приговор, а сигнал к проверке. Дело может быть в контенте, перегруженности сайта или просто в банальном непонимании пользователя, куда жать.

Юзабилити-аудит сайта вручную

По этому методу эксперт садится и шаг за шагом проходит путь пользователя: от входа на сайт до целевого действия. Смотрит глазами посетителя, а не владельца. Часто этого бывает достаточно, чтобы найти явные косяки: скрытую корзину, нелогичные блоки, кнопки-дубли.

Такой аудит можно сделать и самостоятельно — просто сядьте и попробуйте оформить заказ как человек, впервые попавший на сайт.

Опросы, обратная связь, фокус-группы

Иногда достаточно спросить у людей напрямую. Особенно если сайт работает давно, а воронка буксует. Короткий опрос: «Что было непонятно?» или «Что хотелось бы улучшить?» даст кучу инсайтов.

А фокус-группы в маркетинге — идеальный вариант для редизайна. Просто покажите 5–7 людям макет и посмотрите, что они делают, куда смотрят, где теряются.

Примеры из NNGroup (Нильсен)

Если хотите копнуть глубже — читайте исследования Jakob Nielsen, основателя NNGroup. Это золотой стандарт в теме usability. У них есть подробные кейсы, гайды, чек-листы. Например, изучите правило трех кликов, понятие cognitive load и почитайте про десятки ошибок, которые повторяют даже крупные компании.

Что включает юзабилити сайта и интерфейса

Когда мы говорим про юзабилити сайта, то рассматриваем не только скорость загрузки. Не менее важно, насколько легко, быстро и понятно человек может достичь своей цели: найти товар, заказать услугу, прочитать статью. Ниже приведем ключевые составляющие такого удобства.

Визуальная часть (UI)

Сюда входит все, что видит пользователь: цвета, шрифты, кнопки, иконки, отступы. Словом, то, что влияет на восприятие. Хороший UI не должен отвлекать или вызывать вопросы. Он работает тогда, когда человек не задумывается, как им пользоваться.

Например, если кнопка «Купить» не выглядит кликабельной — это уже ошибка интерфейса, даже если технически все работает.

Структура и логика (UX)

UX — это логика взаимодействия: как человек проходит путь от главной до формы заказа, какие шаги делает, где принимает решение. Иначе в маркетинге это еще называют архитектурой сайта.

Здесь важны понятные сценарии: «Пришел → Нашел → Понял → Кликнул → Получил». Если в цепочке что-то ломается — падает конверсия.

Сценарии взаимодействия

Для юзабилити важен не только интерфейс, но и как работает логика пути клиента. Например, что происходит после нажатия кнопки — появляется ли подтверждение? Можно ли вернуться назад? Учитываются ли разные сценарии поиска нужного?

Хороший интерфейс предугадывает действия человека и снижает вероятность ошибки.

Сообщения об ошибках, подсказки, microcopy

Если человек делает что-то не так — сайт должен объяснить, а не ругать. Вместо «Ошибка» напишите: «Введите номер телефона в формате +7». Вместо «Недоступно» используйте: «Эта услуга пока не работает в вашем регионе».

То же касается и microcopy — коротких текстовых подсказок в формах, подписях, сообщениях. Часто именно они формируют у пользователя ощущение удобства и заботы.

Как провести юзабилити-тестирование

Если понимаешь, что проблемы есть, но сам найти их не можешь, нужно привлечь клиентов. В теории может быть все отлично, а вот на практике сразу будет видно, как человек взаимодействует с сайтом, где спотыкается, что не понимает. Расскажем, как проводить подобное тестирование.

Подготовка: цель, гипотезы, задачи

Сначала определитесь, зачем вы это делаете. Хотите понять, почему не заполняют форму? Или почему не кликают на кнопку? Четкая цель поможет сформулировать сценарии: «Найди товар», «Оформи заказ», «Оставь заявку».

Участники, сценарии, модератор

Пяти-семи человек будет вполне достаточно. Главное, чтобы они были целевой аудиторией, а не коллегами или друзьями.

Сценарий должен быть естественным: «Представьте, что вы хотите купить…». Не подсказывайте, не направляйте. Просто наблюдайте.

Понадобится модератор. Он будет задавать сценарий и фиксировать поведение: куда смотрят, где тормозят, что спрашивают.

Проведение и фиксация наблюдений

Наблюдать можно вживую или через Zoom с записью экрана. Главное — не прерывать человека. Пусть действует, как он привык. Иногда молчание скажет больше, чем сто слов.

Фиксируйте, где тестировщик:

• Не может найти нужное;
• Делает не то, что предполагалось;
• Спрашивает: «А где здесь…?»

Это и будут точки улучшения.

Разбор результатов и внедрение улучшений

После тестов садитесь и выписывайте все наблюдения. Выделите повторяющиеся проблемы: если трое не заметили кнопку — это явно не совпадение, а баг.

И дальше приоритезируйте: что критично, что можно поправить позже. Главное — не положить отчет в долгий ящик, а реально внести изменения.

Ошибки, которые мешают удобству сайта

Даже самый красивый сайт может отталкивать, если в нем сложно разобраться. Ниже — типовые ошибки юзабилити, из-за которых падают конверсии и уходят клиенты.

Слишком сложная навигация

Если посетитель не понимает, куда нажимать и как попасть в нужный раздел — это не его вина, а проблема навигации. Лишние пункты меню, вложенные подменю, непонятные названия («Solutions», «Продукты», «Функции» вместо простого «Цены», «Отзывы», «Контакты») будут снижать эффективность.

Скрытые важные элементы

Если форму заказа видно только после третьего скролла, а номер телефона спрятан в футере — вы теряете заявки. Важное должно быть на виду, желательно на первом экране. Человек не обязан играть в квест, чтобы найти кнопку «Купить».

Мелкие шрифты, перегруженные блоки

Пользователь не читает текст с лупой. Если приходится вглядываться — он просто уйдет. То же касается перегруженных блоков: слишком много контента, рекламы, кнопок, выделений — и внимание распыляется. 

Неочевидные действия

Иногда кнопка выглядит как текст, а нужное действие скрыто за иконкой, значение которой неясно. Например, корзина без подписи или фильтр, который активируется только по клику на малозаметный значок. Это вызывает путаницу и отказы.

Отсутствие адаптации под touch

На мобильных неудобно попадать в маленькие элементы, скроллить горизонтальные таблицы или раздвигать страницу, чтобы прочитать текст. Если не продумать удобство мобильной версии, будете терять львиную долю трафика.

Как улучшить юзабилити сайта: чек-лист

Если хотите повысить удобство ресурса — начните с простых шагов. Вот рабочий чек-лист, который поможет быстро выявить и исправить слабые места по всем важным критериям.

Упростите путь к цели

Чем меньше шагов до действия — тем выше шанс, что пользователь его совершит. Не заставляйте кликать по 5 страницам, чтобы купить. Минимизируйте количество кликов до формы, корзины или ключевого раздела.

Сделайте интерфейс понятным с первого взгляда

По правилам маркетинга первый экран должен отвечать на три вопроса:

• Куда я попал?
• Что мне предлагают?
• Что я могу сделать?

Если эти ответы не очевидны — с юзабилити есть проблемы. Проверьте, насколько легко и удобно новому пользователю разобраться в интерфейсе без подсказок.

Добавьте поисковую строку и фильтры

Поиск — спасение для тех, кто не хочет ходить по разделам. А фильтры позволят быстро найти нужный товар, услугу или статью. Главное — чтобы они выделялись визуально и работали быстро.

Проверьте CTA-кнопки

Призывы к действию — это двигатели конверсии. Они должны быть:

• Заметны — играйте с контрастом, размерами;
• Понятны — замените «Узнать подробнее» на «Скачать чеклист»;
• Логично расположены — рядом с описанием, формой, ценой.

Если кнопки CTA теряются или не вызывают желания нажать, их нужно менять.

Вывод

Понятие «юзабилити» лежит далеко от эстетики и украшений. Это основа взаимодействия между сайтом и человеком в интернете. Если интерфейс понятен, логичен и не раздражает — пользователь с большей вероятностью выполнит целевое действие: оформит заказ, оставит заявку, вернется и не один раз.

Работа над юзабилити — не разовая задача. Поведение пользователей меняется, привычки тоже. Поэтому даже хороший сайт нуждается в регулярной проверке, тестировании, улучшениях. Смотрите на аудит как на инвестицию, которая напрямую влияет на бизнес-результаты.

Хорошее юзабилити:

• Экономит деньги;
• Повышает доверие;
• Делает ресурс конкурентоспособным.

Если вы не уверены в удобстве — проверьте. Если уверены, перепроверьте все равно. Часто мелкие недочеты стоят дороже, чем кажется.

FAQ